24%国内饭店、商场 引进服务型机器人

机器人在未来是否能取代人类,近年仍受到广泛讨论,但部份商家已经开始引进服务型机器人。资策会产业情报研究所(MIC)针对饭店与购物商场业者,进行「服务型机器人市场调查」结果显示,有24%业者已经导入解决方案,排名前三项的预期效益,依序为「减轻人员劳力负担,使人力转向更高价值的任务(22.1%)、创造行销话题以增加客源(20.2%)、缩减营运成本与开销(16.4%)」,其中有75%的已导入业者,认为导入后有达成预期效益。

根据资策会MIC调查,已导入业者具有「规模大、资本足」两个共同点,或是由总公司策略性导入的加盟连锁体系。

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已导入的服务型机器人产品中,以「前台应用」为主要型态,高比率为公共关係机器人,负责与消费者互动;其次为「庶务性」机器人,如行李搬运、备品运送;而后台应用机器人,由于涉及工作流程与环境建置转换,目前较无导入应用。

对于导入后在营运上遇到的困难,有40%业者认为「租赁或是售价不斐,成本难以回收」,35.6%认为「机器人障碍排除不易」,也有25.4%业者认为「实际导入场域与客人互动后,与原先预期的效果有落差」,其他还包含公共安全隐忧、员工难以上手操作等问题需克服。

资策会MIC产业分析师李亦晴指出,调查反映出多数比例业者仍持观望态度,甚至认为多数产品未能解决企业痛点,期望先看到国、内外更多成功案例才会进行考虑。

建议供应端业者,提出切中需求的解决方案,能有效解决场域业者服务流程的痛点,以好用、实用为优先考量,若达成此前提,即使费用略高,也会有使用户有意愿採购。调查还发现,服务业者仍然以追求人的服务所带来的温度与灵活度为主,建议开发端与其只专注于前台应用服务,应开发能减轻一线服务人员负担、降低整体营运成本的机器人,将是未来产品发展重要趋势。

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